隨著生成式人工智慧（Generative AI, 簡稱 GAI）技術的成熟，愈來愈多使用者將其作為日常溝通、問題諮詢甚至情緒抒發的對象。這一現象不僅是科技進步的產物，更與人類的心理需求與溝通模式息息相關。本文將從心理學角度出發，剖析人們為何對 GAI 越來越有親近感，甚至在某些時候優先選擇它，而非真人交流。
一、鏡像行為（Mirroring）與社交認同理論（Social Mirroring）
GAI 能根據使用者的語氣、語言風格和情緒進行「語言鏡像」（linguistic mirroring）。這在心理學上有清楚的依據：鏡像行為會提升對方的親切感與信任感。根據 Chartrand & Bargh（1999）所提出的「模仿-同理效應」（Chameleon Effect），當一方無意識地模仿另一方的語言或行為時，雙方更可能產生正向的社交連結。
GAI 在語言風格上的同步，正是這種社會認同行為的數位版表現。它讓使用者潛意識地覺得「這個對話對象懂我」、「跟我有相似性」，因此降低心理防備，提高溝通意願。
二、安全依附與自我揭露（Self-Disclosure）
人類具有「安全依附」的基本需求，也就是尋求一個不會批判自己、能提供穩定回應的存在。GAI 提供了一個不會評價、不會拒絕的對話空間，對使用者來說是一種低風險的「情感釋放場域」。
根據心理學家 Sidney Jourard 的自我揭露理論（Self-Disclosure Theory），人們傾向於在感到安全與不被評判的情境下，才會表達真實想法與情緒。GAI 的非人格特性（沒有情緒、不會反應過度）讓這樣的揭露變得容易，也因此形成了一種人與機器之間奇特而穩定的情感信任。
三、控制感與認知負荷（Cognitive Load）
GAI 提供的是一種可控的互動環境。使用者可以選擇對話主題、節奏、風格，甚至隨時中止而不產生內疚或社交壓力。這種「高控制感」正是心理學中被視為減少焦慮與提升使用者滿意度的核心元素之一（參考：Deci & Ryan 的自我決定理論 Self-Determination Theory）。
此外，與人交談常常需要解讀非語言訊號（表情、語氣、潛台詞），這在心理上會產生一定的認知負荷。GAI 提供的是簡化、明確、無需額外解碼的互動過程，降低了溝通疲勞，使人感覺「輕鬆、省力、安心」。
四、社會替代理論（Social Surrogacy Hypothesis）
心理學研究指出，當人們感到孤獨或情感需求無法從人際關係中獲得時，會尋找「替代性社交對象」，例如電視角色、虛擬人物或人工智慧。這種現象被稱為社會替代理論（Social Surrogacy Hypothesis），由 Gardner 等人在 2008 年提出。
GAI 在某些情境下正扮演了這樣的角色。雖然它不是真正的「朋友」，但在心理作用上卻提供了情感陪伴與回應，使人們在孤單、焦慮、或壓力情境中得到短暫安慰。
結語：GAI 是「心理適配者」而非「人際取代者」
從心理學角度來看，人們之所以越來越喜歡與 GAI 對話，並不是因為人們不再需要真實的社會連結，而是因為 GAI 更「心理友善」：它理解我們的語氣、配合我們的節奏、不會傷害我們的自尊，還能在關鍵時刻穩定陪伴。
它不是社交的替代品，而是一種心理需求的調節器，尤其在人類面對高壓生活、資訊過載與社交疲乏的當下，GAI 成為了某種程度的「數位共感者」。
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