https://www.youtube.com/watch?v=dXnYltybKOA
這部影片 「Why Every Small Business Should Use THIS in 2025」 是一個教導小型企業主如何建立 流程圖（Process Mapping） 以便系統化經營的完整教學。以下是影片內容重點與可執行流程整理：
🧭 一、流程圖的目的
目標： 把企業中「發生的事」具體化，讓團隊能夠明確分工、改進流程，最終達到系統化經營。
流程圖能幫助你：
清楚了解「業務從哪裡開始、哪裡結束」。
把混亂的工作拆解為「可測量、可委派」的行動。
為未來建立 SOP、培訓與自動化基礎。
🧩 二、流程圖的基本符號
符號 | 含義 |
|---|---|
▭ 長方形 | 動作（Action）：可觀察的行動 |
◇ 菱形 | 決策點（Decision）：需要選擇不同路徑的地方 |
→ 箭頭 | 流程方向（Flow）：顯示動作間的順序 |
⭕ 橢圓形 | 開始 / 結束（Start / Stop） |
⧉ 雙框 | 預定義流程（Predefined Process）：子流程或模組，可稍後展開細化 |
🔍 三、選擇要繪製的流程
找出痛點與價值點交集：
哪個區域「很有價值但讓你頭痛」？
從那裡開始系統化。
定義範圍：
例：「從預約通話（Book Call）」到「建立專案計畫（Project Created）」。
命名流程：
如「銷售到上線流程」。
🧱 四、繪製流程圖步驟
建立起點與終點。
持續問自己：「接下來會發生什麼？」
例：Book Call → 發送確認信 → 進行銷售通話。
遇到決策時加上菱形（例如：客戶是否合適？）
是（Yes）→ 下一步
否（No）→ 其他處理（例如放入後續名單）
持續延伸至終點。
檢查：
是否所有步驟都有連接？
所有決策是否標明 Yes/No？
是否所有實際動作都在圖上？
📒 五、標註未展開區域
當發現某區塊過於複雜（例如「品質檢查」），
用「雙框 ⧉」符號標記。
在筆記本上記下該子流程名稱。
之後再單獨繪製。
⚙️ 六、後續深化的五步系統化模型
影片最後總結了一個系統化企業的五步框架：
步驟 | 問題 | 目的 |
|---|---|---|
1️⃣ What | 我們做了什麼？ | 建立流程圖 |
2️⃣ Why | 為什麼要做？ | 確認商業目標與價值 |
3️⃣ Who | 誰負責？ | 明確指派負責人（Process Owner） |
4️⃣ When | 何時執行？ | 記錄頻率與觸發點（每日、每週、每季） |
5️⃣ How | 如何執行？ | 建立 SOP、模板、範例等指導文件 |
🔁 七、建立「持續改進循環」
每次錯誤或反饋都是改進的輸入資訊。
負責人（Who）根據反饋更新「How」與「When」。
持續回饋 → 更新 → 提升 → 穩定運作。
✅ 八、可執行流程總覽（你可以照此實作）
選定流程（高價值 + 高痛點）。
定義開始與結束點。
使用符號繪出每個主要步驟。
加上決策點（Yes/No）。
檢查流程完整性。
標出需展開的子流程。
補上 What → Why → Who → When → How 五層。
建立持續改善機制（回饋與更新）。