管理階層想的不一樣

原作： Alison Green 

從基層部署轉換到管理職後，工作重心與觀點需要隨著位置的轉換腦袋一起換掉。管理職所接受的資訊與基層人員不同，共事合作的其他管理人員立場高度不同，最普遍的轉變有：

員工離職不一定是壞事。當團隊中有成員離職時多少會引起其他成員的負面情緒，但在管理者心中的重點只在於留住明星成員，對於其它容易替代的成員的去留並不會給予太多關注，甚至打從心底渴望某些麻煩員工早點離職。

獎金與調薪並不是獎勵機制。在基層員工眼中獎金與調薪是努力工作的動機，但對於公司來說這些制度的設計目的在於留住好的員工。當管理階層確認員工因為生啀規劃與其他不可抗拒原因會在下次獎金發放與調薪之後離開公司，通常會給予最低標準之獎金與薪資調整，因為此時留住員工的目的已無法達成。

總有幾個職缺是比較不愉快的。對每一個員工來說，總期盼公司持續提供內外部成長與發展的機會。但不是每一個職缺的設計中都包含了這些考量。有些職缺的工作內容就是非常地死板同時沒有任何發展的機會，通常是該職缺的專業技能在公司內部其他單位不被需要。許多管理者特別喜歡僱用那些做個幾年感到無聊後就會主動離開的員工，同時管理者也不認為有必要替這些員工規劃成長或發展機會。這樣的工作條件，最好在面試階段清楚告知應聘者，在員工到職後才開始用這種態度對待是錯誤的。

不明確的責任=無限責任。管理職在公司組織中的設計是純正的“責任制”，管理職的任務就是用盡一切方法達到公司要求，也因此管理職在薪資福利條件上優於基層員工。但許多管理者在應聘基層員工的時候也習慣將“其他公司交辦任務”列在工作內容中，並且在員工到職後無限上綱。

有比解決問題更重要的事情。基層員工常疑惑管理階層為什麼不多注意一些顯而易見的問題，不論是怠惰的員工、預算不足或與其他單位的合作障礙。對於一個管理人來說，手上有限的時間與政治資源僅能專注在眾多議題中較為重要如：與其他單位爭取預算、終止浪費資源的專案、取得更多的資源與人力。好的管理者能快速遞辨識該投注注意力的議題上，儘管在基層眼中管理者看不到許多問題的成本與風險，但大多數的情況管理者是在評估過之後決定煩惱更重要的問題。

管理者不需要也不會記得部署所做的事。最容易讓部署感到不耐的一個行為之一就是當管理者忘記了任務中的細節，但管理者有自己需要專注的細節，加上其管理團隊手中任務的內容。所以當管理者問你手邊進行工作的細節時，不要覺得被冒犯了，至少他們還願意問。

態度是一切。當一個員工讓自己變得更有彈性、更專業且更容易共事，可以大大地減低管理者的工作量。當一個員工讓管理者需要花費更多心思在他身上，相較於其他員工需要管理者解決更多問題、爭取更多資源、進行更多的溝通，對於管理者來說最容易做的事情就是讓他走人了。

個人知識管理：資料處理流程

離開學校至今，即便是時間越來越少，需要和想要閱讀的資料卻越來越多。工作期間有機會跟許多教授與全職研究人員學習資訊整理的方式，這幾年嘗試了許多熱門的工具，慢慢地留下幾個比較有效率的流程，於此記錄作紀念並與朋友分享。

我將資訊處理分成四個階段

1. 搜集

2. 消化

3. 處理及整理

4. 產出

1.[搜集]顧名思義就是從各種來源取得資訊的階段，有突發需求跟持續專注兩種。突發問題的資訊需求大概就是靠著 Google、跟專家朋友洽詢，固定關心學習的資料則用 RSS清單跟電子報的方式持續搜集。

-Google: 老實說現在 Google已經不是一個很有效率的搜尋工具了，使用進階篩選功能後依舊需要一定時間的人工篩選。比較省時間的方式還是找到幾個其專業領域的朋友，請朋友指引方向之後，再到其建議的資訊來源搜集需要的資訊。在這個階段，先求數量而不求精準，通常這個階段我對於問題瞭解的程度依舊非常地粗淺，過早設定篩選條件容易窄化學習的觀點，在開始的階段廣泛地淺讀給我的幫助通常還不少。

-RSS: 長期關心的主題一直都是用 RSS (包含 Google Alerts)。但 Google決定在 2013/7/1終止 Google Reader服務之後，還沒找到一個與跨平台第三方合作廠商夠多的雲端同步服務。少了 Google Reader 1) 方便搜尋歷史資料 2)跟許多廠商皆可同步 這兩個方便的功能，或許會開始捨去這個方式了。RSS/Alerts除了閱讀 blogs、追蹤關鍵字搜尋之外，其實像是 EBay或雅虎拍賣的關鍵字追蹤也非常地方便。 

-電子報: 專注學習特定技術及研究產業，也就是任何資料都不可放過的時候，電子報是比較保守的資料搜集方式，累積在信箱裡面，逼著自己要去讀。但跟 RSS feeds一樣，訂閱的電子報每一段時間需要重新整理一下，這些年轉換跑道多次，從軍用醫療電子代工、建築金屬、錄音工業到研究資料庫，每一年都需要有意識地決定放棄部分學習的標的。

2.[消化] 除了實體書之外，消化數位資訊的媒介大多是透過瀏覽器、iPad apps跟 EMail客戶端了。

-瀏覽器: Windows/MAC跟 iPad上的瀏覽器都裝了 Pocket，一兩分鐘可以看完的輕量資訊當下馬上看完，其他的就丟到 Pocket中。

- IPad: 盤算著有一天會脫離 RSS的原因是，自從開始對 Facebook/Google+還有許多大大小小的廠商開始交出個人偏好等隱私資料後，許多iPAD上的 App也會依照我的 like、關鍵字等資訊幫我找出我其他有興趣的資料。除了 Zite跟熱門的 Flipboard，我還很喜歡 News360，News360將同樣一個事件不同的媒體新聞並列，可以看到不同的觀點。這些 app所提供的資訊量已經超出我的時間可負擔，說不定到時候 Google Reader退休了，對我的影響並不會有想像中的大。

- EMail: EMail是一個我曾經想放棄但又回歸的工具。大學的時候訂閱了太多電子報，多到了完全沒辦法負荷的程度。前兩年開始花時間取消訂閱不再關心的電子報，設定了更精準的郵件規則後，訂閱電子報的好處又開始發揮了。電子報的好處在於，放在Gmail中可以透過關鍵字查詢，同時因為這些電子報如果沒有看的話就會一直存在信箱中，會有比較多壓力去把這些資訊看完。

3.[整理]的時候有兩種分類方式 Just in Case的 reference資料 跟 to study的研究資料

-Pocket :優點就是喜歡的就搜集起來，不論是想要晚點子細讀或者暫時沒時間讀丟給 Pocket就對了，但缺點就是會讓整個Pocket放了太多太多東西。iPAD的Pocket可以在閱讀之後馬上備份到 EverNote中或者透過 twitter/facebook/email分享給其他朋友，這也是我喜歡用Pocket的原因。開始要固定規劃讀 Pocket的時間了。

-EverNote: 這年頭不用 EverNote的人應該已經很少了，我只有使用他的免費功能。從各個瀏覽器、App或email送到 EverNote整理在 Reference跟 Study兩個記事本。標籤的動作一直沒做的很確實，但前天看到 EverNote的 CEO也不用標簽功能，或許我該要開始對標簽整理這件事情放輕鬆點，Why organize when you can search??…我還是不相信消費市場的軟體搜尋功能，繼續乖乖tag好了。

- 分享: 有時候是看到某些資訊適合其他朋友看，或者是看了之後有更多問題想跟朋友請教。除了 EMail之外，我比較喜歡的方式是 Google Plus，但因為 Google Plus到現在還沒開放 API所以不能直接從 EverNote跟 Pocket分享到  Google Plus，所以雖然 iPAD已經很方便了，分享的動作有時候還是需要在電腦上進行。

4.[產出]的動作給我的幫助是讓自己瞭解更深入，通常資料看了、請教過朋友、研究了更多問題之後，花點時間寫些心得想法可以更清楚地看到自己的盲點，而且也比較不會忘記。

- MindMap: 其實上了高中之後看書的習慣是拿著筆持續地寫下問題與心得，但閱讀的量大了速度也快了之後，我的字真的是草得自己都看不懂，MindMap軟體救了我的人生。

- Toodledo: 研究問題的時候我會用 Toodledo開一個暫時的資料夾，把更多的問題列成 tasks之後繼續找尋資料，雖然列出來的延伸問題很少會全部研究完，但把一個疑惑的點列出來之後，腦子會比較清靜可以專注在閱讀的資料上。

- Scrivener: 現在這邊文章就是用 Scrivener寫的，Scrivener對於整理片段資訊的操作界面設計地很好，坐在電腦前要連續寫個幾千字變得非常地輕鬆。如果學生時期就發現這套軟體，當研究助理的日子應該會更輕鬆。

這些工作流程還有許多可以改善的地方，但以這樣的模式，各個產業的朋友需要我幫忙的時候，通常 24小時內都可以整理出他們所需要的資訊摘要，希望明年發展出來的模式能更輕鬆，在建立 Just in time資料庫的動作上能下更多工夫，讓自己有更多時間陪家人，工作地更輕鬆：）

OSX 一星期感想

電腦用了二十多年，最近買了第一台自己的 Mac。距離上一次使用 Mac大約是 15年前的事情了，雖然許多地方不熟悉，但這兩年 iPad的使用習慣著實讓學習曲線平滑了許多。 不想介入 Windows & Mac粉絲的抗爭，其實兩者的優劣點都可以用時間、金錢、知識、使用方式調整來處理，未來比較實際的狀況將會是分工併用。本文記錄使用的這幾天發現跟 Windows使用環境的個人偏好差異。

Pros

#1 簡潔

整個 OSX給我相對於 Windows最大的差別就簡潔。我個人的觀感認為 OSX並不是非常地適合多工，這點在於雙螢幕使用的界面設計上就很明顯，開啓全螢幕的時候，OSX的焦點在於目前滑鼠鍵盤控制的主要視窗上。但也是多工界面不是主要訴求，整個畫面感覺簡潔多了，少了下方一整排的開啓中項目，會造成分心的東西少了，心中的壓力也少了許多，可以專注在全螢幕開啓的App上好好地工作。


#2 回復先前操作狀態

不論是系統升級、從睡眠狀態中醒過來、重新開機。OSX運作的方式就跟 iOS一樣原始地回復先前的狀態。即便是在使用 5400轉的前提下依舊使用順暢，之前 Ｗin7則是需要用 SSD才能有類似體驗。仔細想想其實 OSX有點作弊，速度上並不是快了多少，而是 Windows系統老老實實地顯示了太多使用者看不懂、看了也不能做什麼、不想看的系統資訊，這些東西 OSX都藏起來了，轉場動作 OSX做得漂亮些，讓使用者感覺較為舒服。


#3 軟體安裝容易

用拖拉的方式安裝真的是很親民的做法，如果移除軟體後確定是乾乾淨淨的，那真的要鼓勵 Windows也開始要求合作廠商採用這樣的安裝模式。


Cons

#1 相容性可加強

我覺得 Apple挺獨的，有線鍵盤、觸碰板、滑鼠這些東西不知道是權利金或者什麼因素，幾乎找不到其他廠商願意開發 Mac專用配件。我想買三百塊台幣的羅技鍵盤，我希望買可以不需要使用電池且完全支援山獅手勢的觸碰版，希望有完全能替代 Magic Mouse的產品，但沒辦法。無線網路設備跟瀏覽器則是另外的一個痛，不論是 iPad、Mac對於其他廠牌的分享器多少都有些卡卡的地方，Safari這幾年進步很多，但還是跟不上Chrome。


#2 硬碟慢

5400轉的硬碟在一些時候會讓人挫折感蠻大的，尤其是看著那個彩虹圈圈，跟 Windows的沙漏一樣讓人血壓飆漲。或許是為了省電、減少噪音、或區隔 SSD市場鼓勵消費者升級。在預算允許的前提下，SSD跟 NAS是非常必要的。


#3 價格

我想買的是 Mac Pro，但售價感覺真的是在懲罰消費者。一個很單純的CPU、RAM或硬碟升級價格都不是挺合理。想要換個錄音界面、擴充卡的成本真的太高了。

買 Mac其實是因為自己能力不足，被 Windows的 Rails開發環境打敗，但也因為這個原因開始有機會接觸 Mac。目前的計劃是每 18個月更新一台 Mac Mini，開始將爸媽老婆的電腦都改成 Mac Mini，同時調整加中網路環境並架設一兩台速度快一點的 NAS。年紀越大越笨也越懶惰，往後就不想再處理 Windows硬體的事情了。

老婆在湖南的童年：爬樹

老婆說小時候他們幾個姊弟調皮讓岳母追著跑的時候，幾個小孩子就會笑嘻嘻地到處跑，因為岳母腳跑不快。有時候，他們會爬上樹，幾個小孩子在樹上嘲笑岳母，用東西丟岳母。

而岳母力量比較大，對付這些孩子的方式就是抱著樹，把孩子們搖下來打。

老婆在湖南的童年：蝙蝠

老婆說，蝙蝠牙齒很利很毒，咬到很痛，但不去弄他們就不會被咬。

小時候都會去抓蝙蝠來玩，牙齒要先敲掉，因為怕被他們咬。接著用一條繩子綁住牠們的腳，牽著蝙蝠到處跑，他們想飛高就拉著繩子往下拉，跟放風箏一樣。

晚上睡覺的時候放在房間裡面，繩子綁著，他們就掛在屋頂上睡覺。

Windows 中Command line切換字碼方法:chcp

chcp  950 中文
chcp  938/5033 繁體中文
chcp  936/5031 簡體中文
chcp  437 美國英
chcp  65001  UTF8


Windows很怪，會固定在65001 UTF8那邊，所以要改回950的時候需要變化一下字體關閉、重開才能固定回950。

Rails 3.2.x出現 OpenSSL::SSL::SSLError錯誤之救急方式

Bundle install或者 bundle update的時候出現OpenSSL::SSL::SSLError錯誤訊息。

可將 source 'https://rubygems.org'修改成 source 'http://rubygems.org'


閃過 OpenSSL這個問題，不去解決它。

MAC/Windows都有人碰到這個狀況，我猜之後更新版本應該會處理，先撐過再說。

Just in Case的 Reference資料整理工具比較：EverNote, Google Drive & DropBox

紀錄這些心得不是要宣傳 EverNote，而是在處理 GTD的 Reference電子資料以及 Just in case資訊的處理時候各種工具的比較。Just in Case資料理想處理方式是開心或者需要利用的時候可依照自己喜歡的方式整理分類，或者完全不整理也要找的到。本文衡量比較這些工具的標準有：

  全文查找：當我要從近十多年的各類資料中找到包含 compressor關鍵字的檔案，我希望
1. 不要跳過資料
2. 速度要快
3. 可用布林或regular expression查找更好

  免費儲存容量：過往十多年的文件加上每天持續增加的各種資料，訂閱服務的持續繳費很容易讓使用成本持續上升

  資料整理介面：我討厭 Folder，喜歡用 Tag等 Metadata來整理資料。

  資料閱讀介面：可直接在跨 Device，於 On line/ off line的情境下直接在 client程式中查詢、編輯、閱讀。意思是雲端、同步、操作介面完整。有免費開放的 API讓眾多第三方廠商開發支援工具。

實驗過的工具大概二十幾種， 一直希望能找到一個很神的工具，但實際測試下來還是比較流行的DropBox、Google Drive、EverNote

1. DropBox
  Pros:
-免費
-跨 Device超級容易
-第三方工具非常的多

  Cons:
-無法查詢內文
-缺乏 Tagging介面快速搜尋
-其 Folder整理架構需要許多人工時間

  總結:是個很爛的 reference資料備份工具

2. Google Drive 
  Pros:
   -是google耶，有無限的可能
-第三方工具持續地增加
  -可使用 Google搜尋引擎查詢各種格式內文(online)

  Cons:
   -是Google，其免費的服務未來隨時有可能終止
-需要支持多個 tag資料整理：目前一個檔案只能加上一個 Tag對於有數萬個檔案需要整理的時候效率很差，失去了 Tag的意義，流為 Folder等級的整理功能。
-全文搜尋引擎不要作弊：跟gmail contact的狀況一樣，資料筆數超過千筆以上的時候，Google會跳過部分資料讓搜尋速度更快。
-免費容量不夠大：這其實是我最大的問題，Google Drive的 5G在時間拉長的狀況下肯定會達到極限。

  總結:不論其他的優點，單 5G容量讓我覺得這不是一個可持續維持的方案，實驗了兩年後決定放棄。

3. EverNote
  Pros:
-可用 Tag、date、Album三種主流方式同時整理分類資料：無敵
-EverNote每個月的免費 60MB對我來說已經超級夠用
-在各種 Device或 Email想要保留的 Reference資料幾乎都可輕鬆地送到 EverNote
-網路介面可全文搜尋

  Cons:
-搜尋引擎的速度：要求 EverNote跟 Google這種做搜尋出身的公司比較當然不公平，但資料多的時候搜尋速度是會影響到使用觀感的。
-可開放import Doc, RTF等檔案以 RTF格式直接匯入為 New Note的功能：我相信有人喜歡將文件 Attach在 Note中。但我自己的偏好則是將 Doc檔案以 Note格式儲存，減少檔案尺寸，同時讓閱讀瀏覽更為方便。
-進去 EverNote的資料庫要轉換到第三方有困難：這一點事一直讓我猶豫使用EverNote的地方，獨家規格是邪惡的><

  總結：獨家規格讓我很不開心，但沒有更好的選擇了。

我沒有用過 SkyDrive，鑒於微軟對於第三方的合作態度過於保守，我不認為他們有太大的消費者市場發展未來。蘋果的 iCloud過於封閉，我需要同時在Windows/Mac工作，不想自己整自己。Box速度太慢，很早就剔除了。theBrain是一個很特別的工具，有實驗精神的朋友可以玩看看。Pocket很好用，但有時候網站會掛掉或者刪除網頁，還是喜歡留下全文backup。其他剩下用過就忘記的工具就不提了:)

人生的 150個朋友

在進行[簡化人生]這目標中有一個工作是列出想要努力維持關係的朋友，剛開始有這個想法的時候以為是個困難的任務。上了大學之後開始到處工作，畢業時電話中的通訊錄已經有四百多人，到了去年離職通訊錄已經有近三千人。沒想到執行起來特別的容易，就如 Guy Kawasaki說的，他有幾個小孩一個老婆，這些社會互動就已經占據大多時間了。我的通訊錄中 98%都是工作互動及音樂活動的往來朋友，日常生活中並不會有太多互動，主流社群互動研究認定平均一個人會有頻繁社交互動的人約150人，仔細算起來我根本達不到這個數字。

對我來說什麼是朋友？

於是我開始想這個問題，對我來說，什麼樣的人算是朋友？結婚之前，在網路上、活動聚會或路上吸引我的人都會主動趨前攀談，那三千個聯絡人也是這樣來的。就自己的個性來說，認為有趣、特別或值得尊敬的人都會有互動的渴望，不論對方的年齡、國籍或政經位階。

19歲的時候碰到馬英九跟他說我覺得他的形象挺好。22歲碰到退下的教育部長跟他說我認為他那些地方做得很了不起，那些地方我不認同。在醫界大佬的小型晚宴上每個人彼此畢恭畢敬的場合，我走向一個前輩跟他表達自己對於他特定成就的敬意。看到喝醉在電聯車上咆嘯的菲律賓朋友，我過去陪他從中壢聊到台北站下車。在波士頓路邊跟瑞典來出差的女孩子聊到雨停，在加拿大河邊跟五十幾歲的美國通緝犯喝幾打啤酒。

我猜我的世界觀中大概有 1. 人類 2. 有意思的人 3. 生活中彼此支持的朋友這三種。排除會讓我害怕、厭惡或有警戒心的人類之外，大多的狀況我是真心雞婆地想了解朋友的近況，照顧朋友的感覺。有趣的是，幹業務的那幾年讓我對於主動接近新朋友這件事情疑慮多了，會開始擔心自己的位階、情境、立場是否恰當，做人也更辛苦了。至今有了小孩，真的已經喪失了認識新朋友的興致，該是時候好好照顧珍惜還在身邊的老朋友了。列舉朋友的過程挑出了幾個比較有感覺的

[女的朋友]

因為她，從小到大我一直相信異性可以當朋友這件事情是真的。一直都挺多人追的，同床睡或看她穿泳衣，感覺就跟家人一樣。看她交往一些不太會珍惜她的男朋友，我很識相地不會說出來，直到嫁了一個好老公，真心地為她感到開心。二十年來都是幾年才碰一次面，但她是我會放心把小孩丟給她照顧的人。

[高中同學]

也是好幾年才碰一次面的朋友，通常要等到家中有狀況、跟論及婚嫁的女朋友分手這些事情發生才會主動碰面。雖然平常沒什麼往來，但碰面的時候什麼都可以跟我說，跟我說的事情連我的老婆都不會有機會聽我說。雖然我不會放心把小孩或工作相關的事情交給他們，但如果他們需要，我會毫無保留義務地幫他們照顧家庭，處理財務報表、企畫執行或網絡建立。

[大學的朋友]

大學似乎是自己人生起伏落差比較劇烈的階段，因為距離就業的階段比較近，大學時期的朋友在工作上的往來也比較密切些。少了一同成長那個浪漫天真的階段，關係比較像是熟識的同事一般，會一起喝酒吃飯，在生活工作上彼此照顧給予建議與協助，會互相支持與鼓勵，只是少了那些一起做蠢事的傻勁。

[非正規管道的朋友]

我們沒有共同的生命體驗，因為音樂、科技或藝術的共同興趣把我們連在一起。十幾年來因為交流資訊持續地往來，碰面次數少之又少，或許也是因為生活中沒有更多地交界，反而更自在地分享生活點滴，這些朋友沒有任何的情感、利益糾葛或衝突，這些緣分是偶然的禮物。

做完正個功課，列舉了朋友，發現自己真的有太多，很幸福。謝謝至今在生命中仍與我有互動的朋友們，謝謝你們：)

走失者照護方案

說明	配發單位：失蹤老人協尋中心 經填寫表格申請製作，由單位建檔之後，民眾尋獲走失者可直接撥打電話由單位查詢個人資料協助聯絡家屬。	希望能改善金屬手鍊配戴舒適度、當事人不喜歡配戴、非上班時間無法處理等問題。 改用運動員採用的軟材質可配戴於腳上，避免有心人士注意取得個人資料。	由家屬與當事者至警察局建檔，走失者送至警察局後即可依照指紋查詢個人資料協助聯絡家屬。 宣導普及度希望能夠加強。
優點	辨識度高 耐用	輕巧舒適 成本較低 製作時間較短 可配戴於腳上	沒有配戴需要 不怕遺失 建檔造冊資料由官方管理 旁人無法辨識
缺點	非上班時間無法處理 需要申請配發 重量重 不舒適 製作時間長 編號需要造冊管理 個人資料留於第三方組織	需要申請配發 QR Code轉檔需要時間 依舊有遺失可能	需要家屬與當事者至警局建檔

化學製品與男嬰出生率

加拿大廣播公司在 2008播出了"消失的男性人口"紀錄片，指出當時的男性精子數量、品質與其上一代相較少了八成，同時性器官的尺寸也縮水，不孕及流產的比例增加，男嬰比例下降，歸咎於化學製品(化學製藥、日常清潔保養用品、化妝品、放置食物的塑膠容器等)。

紀錄片官方網站如下
http://www.cbc.ca/documentaries/doczone/2008/disappearingmale/

因為身邊有些朋友也碰到類似的困擾，索性就找了一下OECD的人口統計資料，原本是想找新生兒的性別統計，但OECD上比較容易找的只有0-4歲的人口統計，篩選數據不全的2011年，比較了2001年跟2010年這九年間的男女兒童人口變化。

很有趣的是，列舉的三十幾個國家男孩比例還是挺高的，十年間工業化較高的國家如美國、日本、德國是有男嬰比例減少的情況，但在比例數據上看起來男孩還是有向下修正的空間。雖然統計數據如此，謹慎起見還是會讓小孩子少接觸化學製品，食用 Raw food。這個資料就給各位當一個 fun fact吧:)

註: OECD統計資料網頁 http://stats.oecd.org/

工程師報告三要點：Why, Solution & Actions

我們都聽過投影片要少於十張、字體要大於30px、避免條列式或唸稿等等的報告技巧，但十場創新或成熟科技公司的新產品發表平均還是有八場業界精英讓所有的聽眾都打哈欠。自己過去做過超過 800場大小型場產品說明，也犯過絕大多數的錯誤，看到這些比我聰明、優秀又努力的工程師搞砸心中覺得十分不捨。工學院及商學院訓練出來的腦袋在許多觀點有根本上的衝突，用我這個商學院訓練出來的邏輯來看待許多創新公司的報告方式，我覺得有三個要點值得工學院的朋友在籌畫報告內容的時候可以用來檢視報告架構。

[說明WHY 而不是 WHAT]

講者可能有滿滿的熱情要讓所有的人知道他們所克服的技術障礙、發展出的絕佳 Features、效能表現超過全球競爭者多少，報告中會附帶著團隊奮鬥史，甚至灑狗血如情境電視劇一般地敘述團隊間的衝突、紛歧至圓滿大和解。沒錯，技術突破、Features、Performance及一流團隊這些都是科技公司實力的表現，可以讓業界驚豔敬畏，值得驕傲地寫在股東年報中。但從聽眾中大多數的潛在投資者、消費者，八成不是技術出身，列舉這些聽眾聽不懂的東西容易讓他們失去注意力。報告的目的希望能引起聽眾的好奇心，而不是讓聽眾持續地懷疑及挑戰報告內容。

不需要太詳細地去說明這是什麼 (WHAT)，直接切入 WHY。為什麼你會提出這些資訊，為什麼聽者需要接收。投資者想知道多快可以回收、風險有多少，消費者想知道這東西跟消費者有什麼關係。重點不在於產品，而是在”聽眾”需求。可用分享的態度讓聽者知道自己的團隊當初也碰到這個問題，獨立生產出這個解決方案，所以今天在這裡分享解除痛苦的方式。讓聽眾知道你了解他們，站在同一邊，同時你有能力解決他們的問題。

[千萬不要列舉 Features，示範 Solutions]

工程師討厭不看說明書的使用者，偏偏 95%的使用者不會打開說明書，即便是 10分鐘的影音示範說明都需要評估是否有必要投資這個時間學習產品功能。早一點接受消費者沒有興趣了解所有的功能、使用方式、設計概念這些事實，產品開發者的生活會過得快樂一點。

消費者需要可以簡易、快速、愉快地解決問題：

- 意思是詳盡強大的複雜操作過程是自殺行為

- 意思是超過四個滑鼠點擊數/選單切換的功能都會被忽略

- 意思是不美觀不順手不舒服的使用體驗都沒有市場未來

最好的呈現方式是使用 15秒的時間告訴使用者當碰到 X問題的時候，使用1~2個操作步驟Y，問題就解決了。不需要詳細說明太多步驟，讓使用者對這個 Solution好奇，讓他們想去學習了解細部功能，報告的目的在於讓使用者”選定你的服務”，而不是進階教學。

用 15秒鐘來解決一個問題意思是，一分鐘裡面可以讓聽眾驚訝三次，強化他們的好奇心及正面評價，同時這是一個很好的練習，曾經一次因為客戶的臨時會議需要取消我的報告，取得對方主管同意後讓我用 5分鐘進行原來計畫40分鐘的報告內容，當時調整內容改用五分鐘的時間引起決策者的興趣，讓之後需求及採購單位能有管理階層的認同完成後續動作。

[明確引導聽眾下一個動作]

不論是在招募、籌資、開放試用、爭取技術合作等等的目的，太多的報告者只有在說明結束的時候草草幾句帶過。這是非常可惜的事情，很容易讓台下聽得很有興趣且熱情激昂的聽眾過了幾個小時後就忘了你報告的目的，而不會有後續的行動。

比較建議的方式是在開場的時候，大方明確地說明報告內容是在招募、籌資、開放試用、爭取技術合作，接著說明為什麼參與是對聽眾有益的(WHY)，同時看到了你們提供的 Solution，接下來趁著觀眾熱情還在的時候讓每一個人清楚的知道如何與你們聯絡、如何取得試用、在哪裡可以取得更多資料。

整個報告的目的是為了讓聽眾有所行動，所以這才是整個報告內容中需要最詳細清楚的部分。所以麻煩各位工程師報告的時候1.告知聽眾希望他們付諸的行動 2. Why 3.說明Solution還有付諸行動的方式，讓整個報告流程更有效率。

最後，我不是 Steve Jobs，或許您團隊中的報告者沒有上述的任何問題，還是希望這 Guideline能讓有些朋友得到幫助。

好老闆&爛老闆

Good Boss, Bad Boss

http://ecorner.stanford.edu/authorMaterialInfo.html?mid=2564

績效評估對於組織的幫助有50%情況下是有害，50%有益。

統計上來說，領袖對於組織表現優越的貢獻約15%，但組織表現不良時的貢獻約50%。此數據可解釋多數組織成員普遍來說認為領袖佔了太多功，負擔過少的責任。

組織成員緊盯著領袖的一舉一動(每20-30秒觀察一次)，但領袖通常過分忽略組織成員的訊息。

統計上領袖的三種特質——————-——>餅乾實驗指出，握權者通常會

1. 更專注於自身利益與需求———->1. 拿最大的餅乾吃

2. 更忽視他人的利益與需求————>2. 吃的時候嘴巴張最開

3. 自認行事可凌駕於常規—————>3. 掉最多餅乾屑

統計上有許多成功的人士在最高峰的時候犯法，冒很蠢的險，因為自認所向無敵。

由於握權者長期面對奉承，容易與基層及現實脫節。

統計上最受員工歡迎的管理者為獎賞分明的領袖。

密集的 email、階段任務、階段評估會徹底摧毀組織創造力，讓組織成員行動已自保為優先，導致組織停止成長甚至退化。

播種之後不需要每星期把種子挖出來檢討進度，聰明的管理者知道不聞不問能帶來更意想不到的正面發展。

證據顯示，管理者會日積月累地討厭傳達壞消息的誠實員工，偏好操弄數字呈現漂亮假報告的員工。也因此企業中員工們學會不提負面消息，以及拍馬屁。

優秀的管理者能

1. 創造誠實傳達訊息的文化

2. 創造團隊正面爭論的健康討論氣氛

3. 將各部門最難共事的員工組織成天才團隊(聆聽誠實的負面訊息、引導持續的正面爭論、領導)

爭論需要在發想的階段後，及決定執行前。避免錯殺點子，阻礙專案進行。

[如果成員認為這想法很爛，更要全力執行，這樣搞砸之後就可確定是想法很爛而不是執行不周]

好的領導者不一定能管理

好的管理者不一定能領導

明星員工定義：全力讓團隊表現更好，不會拖垮團隊 (麥肯錫、Google、奇異等)

[其他員工跟明星員工互動後會更有積極能量]

自私、懶惰、態度惡劣、負面情緒的成員可以讓團隊生產力下降30-40%，負面能量會持續傳染。

能提高員工效能的管理者

1. 保護員工(官僚規定、負面環境、不公正的情境)

2. 讓員工能順利工作

3. 只開有效益的會議(提出要開會的人需要付錢)

4. 容易讓員工理解

5. 讓員工很清楚的知道下一步怎麼走

成熟的管理者能細指成功專案中每一個成員的特定貢獻